Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat den Service von 10 Direktversicherungen untersucht. Dabei ging es nicht nur um Autoversicherungen. Mit verdeckten Telefonanrufen und E-Mails wurde die Beratungskompetenz untersucht. Auch die Internetseiten der Versicherungsunternehmen waren Gegenstand der Untersuchungen.
Das Ergebnis: Bester Direktversicherer 2011 wurde die Hannoversche mit der Note “gut”. Ein “Sehr gut” wurde nicht vergeben. Auf den weiteren Plätzen folgten CosmosDirekt und Ergo Direkt. Danach gab es mehrmals “befriedigend” – und zwar für Europa, Asstel, Direct Line, Direkte Leben, HUK24, DA Direkt und Sparkassen Direktversicherung.
Mit anderen Worten: DISQ bewertete die Servicequalität all dieser Direktversicherungen im Durchschnitt lediglich mit befriedigend. Die Telefone wurden schnell abgehoben, aber nur zwei aller 10 untersuchten Unternehmen beantworteten alle Fragen korrekt. Ebenfalls nur “befriedigend” kam bei der Untersuchung der E-Mail-Qualität heraus. Hier wurden E-Mail-Anfragen unzureichend beantwortet – und sie waren voll mit Rechtschreibfehlern. “Gut” hingegen wurden die Internetseiten der Direktversicherungen bewertet. Alle Informationen werden dort gut präsentiert.
Der Testsieger “Hannoversche” überzeugte die Tester damit, dass telefonisch und per E-Mail fehlerfreie, individuelle und verständliche Auskünfte gegeben wurden. Generell wunderten sich die Tester darüber, dass die Servicequalität der Direktversicherungen auf einem derart niedrigen Niveau angesiedelt ist. Denn: Die Kommunikation per Telefon und E-Mail ist ja die einzige Form der Kontaktaufnahme, die für einen Versicherten möglich ist. Da sollte man diese Kanäle eigentlich optimal gestalten, um den Kunden gut zu bedienen.
The post Hannoversche siegt im DISQ-Servicetest der Direktversicherungen appeared first on KFZ Blog - Automobiles ungebremst.
